Modtagelse af opkald via Nødkald og Kaldeanlæg på Plejecentre - GBS
|
Modtagelse af opkald fra nødkald og kaldeanlæg Opkald modtages og besvares af medarbejdere tilknyttet det område hvor borgeren er bosat
Hvis opkaldet ikke besvares af den første medarbejder, viderestilles nødkaldet automatisk til næste medarbejder. Opkald via nødkald og kaldeanlæg på plejecentre skal besvares straks med sætningen som f.eks.: '' Det er hjemmeplejen - hvad kan jeg hjælpe med? '' Når medarbejderen har skabt sig overblik over årsagen til opkaldet, og vurderer at et besøg er nødvendigt, skal borgeren besøges så snart det er muligt i forhold til de igangværende opgaver, og senest 30 minutter fra nødkaldet er modtaget. Opgaver der bør løses via nødkald er opgaver hvor borger er i nød, f. eks fald, frygt, sygdom, akutte toiletbesøg mm. Ellers er det en individuel vurdering fra borger til borger i samarbejde med gruppeleder. Ikke visiterede nødkald Der skal KUN køres til nødkald, der er visiteret af kommunens myndighed. I tilfælde, hvor privatpersoner kalder hjælp fra eget indkøbt og installeret nødkald, og hvor kommunens vagtnumre er indkodet, må vedkommende oplyses om, at han/hun kan kalde 112. Uhensigtsmæssig brug Hvis en borger anvender sit nødkald uhensigtsmæssigt pga. f.eks. demens, angst eller manglende forståelse for formålet med et nødkald, så opfylder borgeren ikke kriteriet for nødkald. ''Forvagts nødkald'' betyder, at nødkaldet går direkte til en døgnbemandet vagtcentral, som besvarer og prioriterer opkaldet, forud for kontakt til personalet i Distriktet. Fordelen ved dette er, at opkaldene derved ikke blokerer for alle andre nødkald, men går 'udenom'. Dette kan være en god foranstaltning indtil man får løst den tilgrundliggende årsag til de mange opkald. Kaldeanlæg på plejecentre Beslutningen skal fremgå af en handleplan i omsorgssystemet. Hvis et enkelt nødkald eller kaldeanlæg IKKE virker I perioden med manglende opkaldsfunktion via nødkald eller kaldeanlæg planlægges hyppige tryghedsskabende besøg hos borgeren. Dette dokumenteres i omsorgssystemet. I perioden med manglende opkaldsfunktion via nødkald eller kaldeanlæg planlægges hyppige tryghedsskabende besøg hos borgererne. Dette dokumenteres i omsorgssystemet. Hvis nødkaldstelefon ikke virker
Journalføringspligt Opkald der medfører akutbesøg dokumenteres i omsorgssystemet indeholdende årsag og karakter. Besøget oprettes som akutbesøg. |
At personale i Sundhed og Omsorg kender gældende regler for besvarelse af opkald via nødkald og kaldeanlæg fra borger, samt handlemåde når nødkald, kaldeanlæg ikke fungerer samt når mobil og/eller fastnet ikke virker.
Alle der modtager nødkald er ansvarlig for at handle på nødkaldet samt efterfølgende dokumentation i Omsorgssystemet
Gruppeleder er ansvarlig for at sikre sig, at proceduren vedr. modtagelse af nødkald bliver overholdt.
Nødkald: Personlig telefonalarm med tovejskommunikation, der fortrinsvis etableres via fastnet. Nødkald fra borgere modtages af vagtcentral, som derefter viderestiller alarmen til relevant personale i Sundhed og Omsorg.
Nødkaldeanlæg kan etableres med alarmknap i armbånd eller halssnor.
Kaldeanlæg på plejecentre: Kaldeanlæg som fast er installeret i lejlighederne.
Et ''Forvagts nødkald'' betyder, at nødkaldet går direkte til en døgnbemandet vagtcentral), som besvarer og prioriterer opkaldet, forud for kontakt til personalet i Distriktet.
Fordelen ved dette er at opkaldene derved ikke blokerer for alle andre nødkald, men går 'udenom'.
Dette kan være en god foranstaltning indtil man får løst den tilgrundliggende årsag til de mange opkald
|
ECG:
|
|
Ejendomscenter Guldborgsunds Vagttelefon (ECG) Tlf. 54732100.