Mødet med borgeren
Ansatte skal præsentere sig klart og tydeligt med fuldt navn og titel og bære deres identifikationskort synligt på uniformen og helst i borgerens øjenhøjde.

Tiltale og indhold
Anvend "du"-form og fuldt navn ved første møde med en ny borger. Anvender borgeren ”de” form, bør medarbejderen bruge tilsvarende tiltale form.og afvent, at borgeren eventuelt opfordrer til at sige "du". Afstem måden at kommunikere på alt efter borgerens tilstand og evner.

Ved telefonopkald til borgeren præsenterer den ansatte sig med fuldt navn, titel og ærinde. 

Undlad som udgangspunkt at delagtiggøre borgerne egne eller andre ansattes eller andre borgeres private forhold, da dette på sigt kan kollidere med, at forholde sig professionelt til borgerne samt overskride tavshedspligten. Undlad derfor også kontakt med borgerne på de sociale medier f.eks. Facebook. 

Borgerens hjem
Ansatte skal i væremåde vise, at de respekterer, at det er borgerens private hjem, de besøger. Anvend ikke borgerens ting uden at spørge om lov, og benyt eksempelvis kun borgerens telefon i nødstilfælde.

At udvise respekt i borgerens hjem betyder også, at man der, hvor der er behov for hjælpemidler, bleer, forbindsstoffer o. lign., forsøger at få disse til ikke at skæmme borgerens hjem. Det vil sige, at man i samråd med borgeren f.eks. får lov at bruge en hylde i et skab i stedet for at lægge det hele frem på spisebordet.    

For "udkørende" ansatte gælder det, at man ikke må opholde sig i borgerens hjem, når denne ikke er til stede. Træffes borgeren mod forventning ikke hjemme, læs proceduren: Samarbejde - Låst dør - GBS

Såfremt der sker skade på borgerens ting under arbejdet, skal dette meddeles gruppelederen umiddelbart efter.

Bilkørsel:

Borgere bør ikke transporteres i ansattes egne biler. Årsagen er, at hvis der sker en ulykke vil det være den ansattes egen forsikring, der skal dække skaderne og kommunen yder ingen refusion i forbindelse med selvrisiko eller lignende

Ansattes fritid
Man må gerne være frivillig/besøgsven i sin fritid, men ikke det samme sted, som man har sit professionelle arbejde. Dette gælder ikke i de tilfælde, hvor man efter aftale med sin leder deltager i et frivilligt arrangement på sin arbejdsplads.

Mellemværende
Der må ikke gives eller modtages gaver, ydes lån eller udveksles anden form for vederlag mellem en ansat og en borger. Ligeledes må der ikke foregå nogen form for handel.   

Familiemæssige relationer
Tætte familiemæssige relationer mellem ansatte og borger kan give unødige loyalitetskonflikter og bør (så vidt muligt) undgås.

Uberettiget eller uvedkommende indsigt i omsorgssystemet
Det er ikke er tilladt for personale at læse i Omsorgssystemet på andre borgere end dem, man arbejdsmæssigt beskæftiger sig med.

Det vil sige, at det ikke er tilladt at læse i pårørendes, venners eller andre nærtståendes borgerjournal. Dette kan aflæses i en ”Brugerlog” og betragtes som uberettiget eller uvedkommende adgang til fortrolige oplysninger og vil medføre tjenstlige sanktioner.